PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. INFORMACJE O PRAWIE KONSUMENTA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1.1Konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towarów, który to termin uważa się za wygasły, jeżeli zawiadomienie o odstąpieniu od umowy zostało wysłane do sprzedawcy nie później niż ostatniego dnia tego terminu. Towary uważa się za odebrane przez konsumenta, gdy konsument lub osoba trzecia wyznaczona przez konsumenta, z wyjątkiem przewoźnika, odbierze wszystkie części zamówionych towarów lub gdy

• kilka towarów zamówionych przez konsumenta w jednym zamówieniu jest dostarczanych osobno, w momencie odbioru towarów, które zostały dostarczone jako ostatnie
• dostarcza towary składające się z kilku części lub elementów, w momencie odbioru ostatniej części lub elementu.

1.2. Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy - adres. YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A, 24060 - Bolgare Włochy na adres e-mail: droni.bergamo@gmail.com . Alternatywnie, prosimy o kontakt pod numerem +39 3357366382.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1.3. Po otrzymaniu towarów w okresie odstąpienia od umowy konsument ma prawo do rozpakowania i przetestowania towarów w celu ustalenia ich właściwości i funkcjonalności. Zwracane towary nie mogą być uszkodzone i muszą zostać odesłane do sprzedawcy wraz z dowodem zakupu, kompletnymi akcesoriami, dokumentacją itp. tj. wszystkim, co zostało pierwotnie wysłane przez sprzedawcę.

1.4Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów poniesione podczas użytkowania w okresie odstąpienia od umowy. Między innymi zadrapania, spinki do włosów i inne drobne uszkodzenia towarów są uważane za zmniejszenie wartości towarów. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towarów, które powstało w wyniku takiego traktowania towarów, które wykracza poza traktowanie niezbędne do określenia właściwości i funkcjonalności towarów.

1.5. W ciągu 14 dni od daty dostarczenia odstąpienia od umowy przez konsumenta sprzedawca zwróci konsumentowi wszelkie płatności związane z odstąpieniem od umowy i otrzymane przez niego na podstawie umowy lub w związku z nią, w tym koszty przewozu, dostawy i wysyłki oraz inne koszty i opłaty. Sprzedawca zwróci konsumentowi płatność, o której mowa w zdaniu poprzednim, w taki sam sposób, w jaki konsument zapłacił za towary, chyba że konsument i sprzedawca uzgodnią inaczej. Jednakże koszty transportu, dostawy i wysyłki są zwracane konsumentowi przez sprzedawcę wyłącznie w zakresie najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez sprzedawcę, niezależnie od metody dostawy wybranej przez konsumenta. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu płatności konsumentowi przed dostarczeniem mu towarów lub przed udowodnieniem przez konsumenta, że zwrócił mu towary. Konsument może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest dostawa towarów, nawet przed rozpoczęciem biegu okresu odstąpienia.

1.6. Konsument nie może odstąpić od umowy, której przedmiotem jest

• sprzedaż towarów wykonanych zgodnie ze szczególnymi wymaganiami klienta, towarów wykonanych na zamówienie lub towarów przeznaczonych specjalnie dla klienta
• sprzedaż towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub łatwo psujących się
• sprzedaż towarów zamkniętych w opakowaniu ochronnym, których nie można zwrócić ze względów sanitarnych lub higienicznych i których opakowanie ochronne zostało naruszone po dostawie;
• sprzedaż towarów lub świadczenie usługi, których cena zależy od ruchów cen na rynku finansowym, na które sprzedawca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy
• sprzedaż towarów, które ze względu na swój charakter mogą po dostarczeniu zostać nierozłącznie zmieszane z innymi towarami;
• pilnych napraw lub konserwacji, których konsument wyraźnie zażądał od sprzedawcy.

1.7Bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi konsument. Kupujący musi we własnym interesie zapewnić, że produkt do transportu jest zapakowany w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, który spełnia wymogi transportu towarów delikatnych, z ubezpieczeniem. Zalecamy wydrukowanie wypełnionego formularza i dołączenie go do przesyłki, którą należy wysłać na poniższy adres (listem poleconym lub kurierem). Sprzedawca zaleca ubezpieczenie towaru w momencie wysyłki na wypadek reklamacji. Przesyłki za pobraniem nie są obsługiwane przez sprzedawcę.

Adres:

YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER

Via Fratelli Kennedy 12/A

24060 - Bolgare (BG) Włochy

1. GDZIE

1.1. Firma YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER (zwana dalej "Sprzedawcą") niniejszym należycie informuje konsumenta (zwanego dalej "Klientem" lub "Nabywcą") o warunkach i procedurach wykonywania swoich praw do odpowiedzialności za wady (zwanych dalej "Reklamacją"), w tym o szczegółach dotyczących miejsca, w którym może złożyć reklamację i wykonania napraw gwarancyjnych, za pomocą niniejszej procedury reklamacyjnej zgodnie z § 18 ust. 1 ustawy nr 250/2007 Coll. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy nr 372/1990 Coll. o przestępstwach, z późniejszymi zmianami.

1.2. Niniejsza procedura reklamacyjna została wydana zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U. o kodeksie cywilnym, z późniejszymi zmianami (zwaną dalej "kodeksem cywilnym"), ustawą nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów oraz o zmianie ustawy Słowackiej Rady Narodowej nr 372/1990 Dz.U. o wykroczeniach, z późniejszymi zmianami (zwaną dalej "ustawą o ochronie konsumentów"), a także innymi ogólnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.

2. OGÓLNE WARUNKI REKLAMACJI

2.1. Przy zgłoszeniu towaru do reklamacji

1. a) należy przedstawić dowód zakupu lub, w stosownych przypadkach, w inny sposób niebudzący wątpliwości, dowód, że towary zostały zakupione od sprzedawcy
2. b) w przypadku, gdy klient wykonuje prawo wynikające z gwarancji wykraczającej poza zakres gwarancji ustawowej, należy przedłożyć oryginał oświadczenia gwarancyjnego lub karty gwarancyjnej, w której ustalono zakres tej gwarancji.

2.2 W przypadku, gdy konsument otrzymał towary, których nie zamawiał, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami, np. pod adresem e-mail: droni.bergamo@gmail.com. W takim przypadku konsument ma prawo nie odebrać dostawy towarów i spisać protokół nieodebrania dostawy z osobą, która dostarczyła towary.

2.3. Zalecamy, aby kupujący sprawdził towar natychmiast po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania produktu, zaleca się sprawdzenie stanu towaru, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń, spisanie protokołu szkody w obecności przewoźnika. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu, ponieważ towar jest ubezpieczony. Na podstawie dokonanej rejestracji klientowi zostanie przyznany rozsądny rabat lub nowy produkt dostarczony po zakończeniu zdarzenia szkodowego z przewoźnikiem. Zaleca się zgłaszanie roszczeń z tytułu uszkodzeń mechanicznych produktu, które nie były widoczne przy odbiorze przesyłki niezwłocznie po ich wykryciu, tj. niezwłocznie po pierwszym użyciu produktu. Późniejsze roszczenia z tytułu uszkodzeń mechanicznych produktu nie będą już przyjmowane.

3. GWARANCJA I CZAS JEJ TRWANIA

3.1. Gwarancja na towary sprzedawane za pośrednictwem sklepu internetowego jest regulowana i zgodna z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku sprzedawanych towarów, o ile nie określono inaczej (tj. w przypadku produktów oferowanych przez komis, w przypadku których obowiązuje ustawowa gwarancja 12 miesięcy, patrz sekcja 4.3 ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY SPRZEDAWANYCH TOWARÓW), ustawowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru. Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia przedmiotu spowodowanego użytkowaniem.

3.2. Wady, których nie można było wykryć przy odbiorze towaru i które są objęte gwarancją jakości towaru, mogą zostać zakwestionowane Sprzedającemu przez Kupującego na piśmie.

3.3Warunki gwarancji zostały naruszone

• jeśli faktura (karta gwarancyjna) jest niekompletna lub bezpodstawnie zmieniona
• jeśli typ produktu lub numer seryjny został zmieniony lub numer producenta na urządzeniu jest nieczytelny
• dane w oświadczeniu gwarancyjnym zostały zmienione przez osobę nieuprawnioną
• nieprzestrzegania zasad prawidłowego użytkowania i konserwacji produktu określonych w instrukcji obsługi
• nieprofesjonalne lub nieuprawnione manipulowanie urządzeniem
• jeśli uszkodzenie mechaniczne zostało spowodowane przez użytkownika
• jeśli usterka została spowodowana przez obce substancje dostające się do urządzenia
• jeśli usterka została spowodowana przez użytkownika przechowującego lub użytkującego urządzenie w nieodpowiednim środowisku (wilgotnym, zapylonym, agresywnym chemicznie).

3.4. Okres gwarancji i żywotność produktu to dwa różne pojęcia. Żywotność produktu zależy od sposobu i intensywności użytkowania i nie zawsze musi być taka sama jak okres gwarancji. W przypadku intensywnego użytkowania żywotność produktu może być krótsza niż podany okres gwarancji. Żywotność baterii wynosi 6 miesięcy od zakupu, jeśli przestrzegane są zasady użytkowania baterii. Konieczne jest utrzymywanie baterii telefonu w stanie co najmniej lekkiego naładowania przez cały czas. Nieużywana bateria rozładuje się w ciągu około 1 miesiąca. Używanie lub pozostawianie w urządzeniu wadliwych, uszkodzonych lub całkowicie niedziałających baterii może spowodować pogorszenie stanu urządzenia. Wady wynikające z niewłaściwego użytkowania nie są objęte gwarancją. Żywotność nośników danych, np. kart pamięci, wynosi 3 miesiące od daty zakupu.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY SPRZEDANYCH TOWARÓW

4.1. Sprzedawca odpowiada za wady rzeczy sprzedanej istniejące w chwili jej odbioru przez kupującego (art. 619 ust. 1 Kodeksu cywilnego) oraz za wady powstałe po odbiorze rzeczy w okresie rękojmi (art. 619 ust. 2 Kodeksu cywilnego). Okres rękojmi wynosi 24 miesiące (art. 620 Kodeksu cywilnego).

4.2. W przypadku rzeczy sprzedanych po niższej cenie z powodu wady, okres gwarancji wynosi 24 miesiące, ale sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę, dla której wynegocjowano niższą cenę (§ 619 Kodeksu cywilnego).

4.3. W przypadku rzeczy używanych (np. model demonstracyjny, sprzedaż komisowa) okres rękojmi wynosi 12 miesięcy (art. 620 ust. 2 Kodeksu cywilnego).

4.4. Sprzedawca może w oświadczeniu złożonym kupującemu udzielić gwarancji wykraczającej poza zakres gwarancji ustawowej, określając warunki i zakres tej gwarancji w pisemnym oświadczeniu lub w karcie gwarancyjnej (art. 620 ust. 5 Kodeksu cywilnego).

4.5. Bieg terminu gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego (art. 621 k.c.). Jeżeli zakupione towary mają zostać oddane do użytku przez wykonawcę innego niż sprzedawca, okres gwarancji rozpoczyna się dopiero w dniu oddania do użytku, jeżeli kupujący zlecił oddanie do użytku nie później niż 3 tygodnie po otrzymaniu towarów i należycie i terminowo zapewnił współpracę niezbędną do wykonania usługi (w art. 621 Kodeksu cywilnego).

4.6. Do okresu gwarancji nie wlicza się okresu od wykonania zobowiązania z tytułu rękojmi za wady do momentu, w którym kupujący był zobowiązany odebrać rzecz po zakończeniu naprawy. W przypadku wymiany towaru okres gwarancji biegnie na nowo z chwilą otrzymania nowego towaru (§ 627 kodeksu cywilnego).

4.7. Roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady towarów, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w okresie gwarancyjnym (§ 626 ust. 1 kodeksu cywilnego).

4.8. Jeśli przy zakupie towarów sprzedawca oferuje klientowi dodatkowe towary jako bezpłatny prezent za sprzedane towary, do klienta należy decyzja, czy przyjąć oferowany prezent. Prezent nie jest jednak rzeczą sprzedaną, więc sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jego ewentualne wady. Jeżeli jednak sprzedawca wie o wadach prezentu, ma obowiązek uprzedzić o tym klienta przy oferowaniu prezentu (art. 629 Kodeksu cywilnego). Jeżeli prezent ma wady, o których sprzedawca nie uprzedził klienta, klient ma prawo do jego zwrotu (art. 629 Kodeksu cywilnego). Jeżeli klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), jest on zobowiązany zwrócić sprzedawcy wszystko, co otrzymał na mocy umowy, a więc także towar otrzymany w prezencie (art. 457 k.c. w zw. z art. 48 § 2 k.c.).

5. JAK POSTĘPOWAĆ W PRZYPADKU REKLAMACJI

5.1.Kontakt pod numerem telefonu +39 3357366382 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej droni.bergamo@gmail.com.

5.2. Zalecamy wydrukowanie wypełnionego formularza reklamacji i dołączenie go do przesyłki wysyłanej na poniższy adres (pocztą lub kurierem). Należy wysłać tylko sam telefon komórkowy/towar, nie należy wysyłać akcesoriów do telefonu komórkowego/towaru. Do przesyłki należy również dołączyć kartę gwarancyjną lub dowód zakupu, lub w inny wiarygodny sposób udowodnić, że towary zostały zakupione od nas.

5.3. Kupujący musi, we własnym interesie, zapewnić, że towary do transportu są zapakowane w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, który spełnia wymagania dotyczące transportu towarów delikatnych, z ubezpieczeniem. Bezpośrednie koszty dostarczenia towaru pod wskazany adres ponosi konsument. Jednak w przypadku uzasadnionej i uznanej reklamacji konsument ma prawo do zwrotu poniesionych kosztów. Wystarczy złożyć wniosek o zwrot kosztów na nasz adres e-mail adrese:reklamacie@danimani.sk.

Uwaga: Koszty transportu, dostawy i wysyłki są zwracane przez sprzedawcę klientowi tylko w zakresie najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez sprzedawcę, niezależnie od metody dostawy wybranej przez konsumenta.

5.4. Towar należy wysłać na adres: YUNIQUEGREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A 24060 - Bolgare (BG)

6. TERMIN ROZPATRZENIA REKLAMACJI

6.1. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik lub serwis gwarancyjny jest zobowiązany do niezwłocznego rozpatrzenia reklamacji, w przypadkach skomplikowanych w ciągu 3 dni roboczych. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu produktu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy lub ma prawo wymienić produkt na nowy (w art. 18 ust. 4 ustawy o ochronie konsumentów). Sprzedawca ma obowiązek, jeśli nie uzna reklamacji w ciągu 3 dni roboczych, wysłać produkt na własny koszt do profesjonalnej oceny (art. 18 ust. 4 ustawy o ochronie konsumentów). Obowiązek ten ma również serwis gwarancyjny (w § 18 ust. 8 ustawy o ochronie konsumentów).

6.2. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania klientowi potwierdzenia złożenia reklamacji (§ 18 ust. 5 ustawy o ochronie konsumentów). Potwierdzenie to stanowi kopię protokołu reklamacyjnego.

6.3. Sprzedawca jest obowiązany wydać pisemne potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia (§ 18 ust. 6 Ustawy o ochronie praw konsumentów). Dokumentem tym jest kopia protokołu reklamacyjnego z wypełnioną rubryką oświadczenia pracownika upoważnionego do rozpatrzenia reklamacji, pismo zawierające pisemne zawiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji.

6.4. Termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia następnego po złożeniu reklamacji przez Kupującego, a zatem od dnia otrzymania przesyłki przez Sprzedającego. Warunkiem jest, aby Kupujący udzielił Sprzedającemu pomocy w załatwieniu reklamacji, tj. umożliwił zbadanie reklamowanego produktu.

7. SPOSÓB ZAŁATWIENIA REKLAMACJI

7.1. Jeżeli jest to wada usuwalna, Kupujący ma prawo do jej nieodpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca decyduje o sposobie usunięcia wady i jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki (§ 622 par. 1 Kodeksu cywilnego).

7.2. Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo, jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany tej części, jeżeli nie pociągnie to za sobą dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów w stosunku do ceny rzeczy lub rozmiaru wady (art. 622 § 2 Kodeksu cywilnego).

7.3. Zamiast usunięcia wady sprzedawca może zawsze wymienić towar wadliwy na wolny od wad, jeżeli nie spowoduje to nadmiernych trudności dla kupującego (§ 622 par. 3 Kodeksu cywilnego).

7.4. Jeśli jest to wada, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru jako towaru wolnego od wad, kupujący ma prawo do wymiany towaru lub prawo do odstąpienia od umowy kupna (zwrot pieniędzy) (art. 623 ust. 1 Kodeksu cywilnego).

7.5. Kupujący ma prawo do wymiany towaru lub prawo do odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy) nawet jeśli jest to wada usuwalna, ale jeśli kupujący nie może prawidłowo korzystać z towaru z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie (§ 623 ust. 1 Kodeksu cywilnego). Dla celów reklamacji uznaje się, że powtarzająca się wada usuwalna wystąpiła po raz trzeci po co najmniej dwóch wcześniejszych naprawach.

7.6. Kupującemu przysługuje prawo do wymiany towaru lub prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) nawet w przypadku wystąpienia wad usuwalnych, ale jeżeli kupujący nie może prawidłowo korzystać z rzeczy z powodu większej liczby wad. Za większą liczbę wad uważa się co najmniej trzy różne wady usuwalne jednocześnie, z których każda uniemożliwia prawidłowe użytkowanie.

7.7 Jeśli sprzedawca nie usunie reklamacji w ciągu 30 dni, kupującemu przysługują takie same prawa, jak w przypadku wady nieusuwalnej (zgodnie z art. 18 ust. 4 ustawy o ochronie konsumentów), tj. prawo do wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy).

7.8. Jeśli wada jest nieusuwalna, ale nie uniemożliwia prawidłowego korzystania z towaru, Kupujący ma prawo do odpowiedniego rabatu od ceny produktu.

7.9 Jeżeli Kupującemu przysługuje prawo do wymiany towaru lub prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy), to od Kupującego zależy, z którego z tych praw skorzysta. Jednak po wybraniu jednego z tych praw nie może już jednostronnie zmienić tego wyboru.

7.10 Jeśli konsument złożył reklamację dotyczącą towarów w ciągu pierwszych 12 miesięcy, sprzedawca może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie wyników oceny eksperta. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia konsumentowi kopii profesjonalnej oceny uzasadniającej odrzucenie reklamacji nie później niż 14 dni od daty rozstrzygnięcia reklamacji.

7.11. Jeżeli konsument złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy, a sprzedawca ją odrzucił, sprzedawca jest zobowiązany do wskazania w dowodzie rozpatrzenia reklamacji, komu konsument może przesłać towar do profesjonalnej oceny. Jeżeli konsument prześle taki towar do profesjonalnej oceny wyznaczonej osobie wskazanej w dowodzie rozpatrzenia reklamacji i udowodni odpowiedzialność sprzedawcy za reklamowaną wadę towaru, konsument może ponownie złożyć reklamację; podczas profesjonalnej oceny towaru okres gwarancji nie wygasa.

7.12 Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi w ciągu 14 dni od daty ponownego złożenia reklamacji wszystkich kosztów poniesionych w związku z profesjonalną oceną towarów, a także wszystkich powiązanych kosztów poniesionych prawidłowo. Zwrócona reklamacja nie może zostać odrzucona. Jeśli jednak ocena eksperta wykaże, że konsument jest odpowiedzialny za wady, wszystkie koszty ponosi konsument.

8. ODRZUCENIE REKLAMACJI

Sprzedawca jest zobowiązany do rozstrzygnięcia reklamacji i zakończenia procedury reklamacyjnej w jeden z następujących sposobów:
a) poprzez dostarczenie naprawionych towarów, b) poprzez wymianę towarów, c) poprzez zwrot ceny zakupu towarów, d) poprzez zapłatę rozsądnej zniżki od ceny towarów, e) poprzez pisemne wezwanie do przejęcia świadczenia określonego przez sprzedawcę,

f) poprzez uzasadnione odrzucenie reklamacji towarów.

9.ALTERNATYWNE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

W przypadku, gdy Kupujący jest niezadowolony ze sposobu, w jaki Sprzedawca rozpatrzył jego reklamację lub uważa, że Sprzedawca naruszył jego prawa, Kupujący ma prawo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania zadośćuczynienia. Jeśli Sprzedający odpowie negatywnie na wniosek Kupującego zgodnie z poprzednim zdaniem lub nie odpowie na taki wniosek w ciągu 30 dni od daty wysłania przez Kupującego, Kupujący ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporów zgodnie z postanowieniem § 12 ustawy nr 391/2015 Coll. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich i zmianach w niektórych ustawach (zwanej dalej "ustawą o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich"). Organem właściwym do alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich ze sprzedawcą jest (i) włoska inspekcja handlowa lub inna odpowiednia upoważniona osoba prawna wpisana na listę organów alternatywnego rozstrzygania sporów prowadzoną przez włoskie Ministerstwo Gospodarki, przy czym Kupujący ma prawo wyboru, do którego z wymienionych organów alternatywnego rozstrzygania sporów się zwrócić. Pozostaje to bez uszczerbku dla prawa do podjęcia kroków prawnych.