PRAVO NA ODUSTANJE

ODSTUP OD UGOVORA

1. INFORMACIJE O PRAVU POTROŠAČA NA ODUSTANAK OD UGOVORA

{{{##777d45bbbcdf50d49c42c70ad7acf5fe##}}Potrošač ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka robe, rok koji se smatra održanim ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka. Smatra se da je potrošač preuzeo robu kada potrošač ili treća strana koju je on odredio, osim prijevoznika, preuzme sve dijelove naručene robe ili kada:

• više roba koje je potrošač naručio u jednoj narudžbi isporučuju se odvojeno, prilikom preuzimanja robe koja je posljednja isporučena,
• isporuka robe sastavljene od više dijelova ili komada, nakon primitka posljednjeg dijela ili komada.

1.2. Potrošač može ostvariti svoje pravo na raskid ugovora pisanim putem na adresu registriranog sjedišta prodavatelja – YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A, 24060 - Bolgare Italija na adresu e-pošte: droni.bergamo@gmail.com . Alternativno, molimo kontaktirajte nas na +39 3357366382

 OBRAZAC ZA POVLAČENJE OD KUPNJE
 

1.3. Po primitku robe unutar roka za odustajanje od kupnje, potrošač ima pravo raspakirati i testirati robu na odgovarajući način kako bi se uvjerio u karakteristike i funkcionalnost robe. Vraćena roba mora biti neoštećena i poslana prodavatelju s dokazom o kupnji, kompletnom opremom, dokumentacijom itd., tj. svime što je prodavatelj izvorno poslao.

1.4. The Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe nastalo tijekom korištenja unutar roka za odustajanje od ugovora.. Između ostalog, ogrebotine, ukosnice i druga manja oštećenja robe smatraju se smanjenjem vrijednosti robe. Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je nastalo kao rezultat takvog postupanja s robom, koje nadilazi postupanje potrebno za utvrđivanje karakteristika i funkcionalnosti robe.

1.5. U roku od 60 dana od dana dostave odustanka potrošača, Prodavatelj će vratiti Potrošaču uplate koje se odnose na odustanak, a koje je primio na temelju ili u vezi s ugovorom, uključujući troškove prijevoza, dostave i poštarine te ostale troškove i naknade. Prodavatelj će potrošaču vratiti uplatu iz prethodne rečenice na isti način na koji ju je potrošač upotrijebio za plaćanje robe, osim ako se potrošač i prodavatelj drugačije ne dogovore. Međutim, troškove prijevoza, dostave i otpreme prodavatelj nadoknađuje kupcu samo u mjeri u kojoj je prodavatelj ponudio najjeftiniji uobičajeni način dostave, bez obzira na način dostave koji je odabrao potrošač. Prodavatelj nije obvezan vratiti uplatu potrošaču prije nego što mu je roba isporučena ili potrošač dokaže da je robu poslao natrag. Potrošač može odustati od ugovora čiji je predmet isporuka robe i prije početka roka za odustanak.

1.6. Potrošač ne može odustati od ugovora čiji je predmet:

• prodaja robe izrađene prema specifičnim potrebama kupca, robe rađene po mjeri ili robe namijenjene posebno kupcu;
• prodaja robe podložne brzom kvarenju ili kvarljivosti;
• prodaja robe u zaštitnoj ambalaži koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga i čija je zaštitna ambalaža oštećena nakon isporuke;
• prodaja robe ili pružanje usluge čija cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu, na koje prodavatelj ne može utjecati i koje se može dogoditi tijekom roka za odustanak od ugovora;
• prodaja robe koja se po svojoj prirodi nakon isporuke može nerazdvojno pomiješati s drugom robom;
• izvršiti hitne popravke ili održavanje koje je potrošač izričito zatražio od prodavatelja.

1.7.I izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Kupac mora, u vlastitom interesu, osigurati da je proizvod za prijevoz pakiran u prikladan i dovoljno zaštitni materijal za pakiranje, koji zadovoljava zahtjeve prijevoza lomljive robe, s osiguranjem. Preporučujemo da ispunjeni obrazac isprintate i priložite ga paketu koji šaljete, a koji šaljete na dolje navedenu adresu (preporučenom poštom ili kurirskom službom). Prodavatelj preporučuje osiguranje robe prilikom slanja na reklamaciju. Pošiljke s plaćanjem pouzećem ne naplaćuje prodavatelj.

Adresa:

YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER

Ulica braće Kennedy 12/A

24060 - Bolgare (BG) Italija 

1. S OBZIROM

1.1. Tvrtka YUNIQUE GREEN-POWER (u daljnjem tekstu „Prodavatelj“), ovim postupkom pritužbe u skladu s§ 18. stavak 1. Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i izmjeni Zakona br. 372/1990 Zb. o prekršajima, s izmjenama i dopunama, propisno obavještava potrošača (u daljnjem tekstu: „kupac“ ili „kupac“) o uvjetima i načinima ostvarivanja prava iz odgovornosti za nedostatke (u daljnjem tekstu: „pritužba“), uključujući detalje o tome gdje može podnijeti pritužbu i o obavljanju popravaka u jamstvenom roku.

1.2. Ovaj postupak za pritužbe izdaje se u skladu sa Zakonom br. 40/1964 Coll. Građanski zakonik, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: „Građanski zakonik“), Zakon br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i o izmjeni Zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Zb. o kaznenim djelima, s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: „Zakon o zaštiti potrošača“), kao i drugi općeobvezujući pravni propisi Slovačke Republike.

2. OPĆI UVJETI REKLAMACIJE

2.1. Prilikom podnošenja robe na reklamaciju:

1. a) mora se dostaviti dokaz o kupnji ili, ako je primjenjivo, na bilo koji drugi način, izvan svake sumnje, dokaz da je roba kupljena od prodavatelja
2. b) u slučaju da kupac ostvaruje pravo koje proizlazi iz jamstva koje prelazi opseg jamstva predviđenog zakonom, mora se predočiti izvornik izjave ili jamstvenog lista u kojem je utvrđen opseg takvog jamstva.

2.2 U slučaju da je potrošač primio robu koju nije naručio, kontaktirat će nas u najkraćem mogućem roku, na primjer na adresu e-pošte: droni.bergamo@gmail.com. U tom slučaju potrošač ima pravo ne preuzeti robu te sastaviti zapisnik o neprimitku pošiljke s osobom koja je robu dostavila.

2.3. Preporučujemo da kupac pregleda robu odmah nakon primitka. Ako se na ambalaži proizvoda otkriju mehanička oštećenja, preporučljivo je provjeriti stanje robe i, u slučaju oštećenja, evidentirati oštećenje u prisutnosti dostavljača. Prijevoznik je odgovoran za štetu tijekom prijevoza, budući da je roba osigurana. Na temelju izvršene prijave, kupcu će se odobriti razuman popust ili će se isporučiti novi proizvod nakon završetka štetnog događaja s prijevoznikom. Reklamacije za mehanička oštećenja proizvoda koja nisu bila vidljiva prilikom primitka pošiljke preporučuje se podnijeti odmah nakon njihovog otkrivanja, tj. odmah nakon prve upotrebe proizvoda. Naknadne reklamacije mehaničkih oštećenja proizvoda više se ne mogu prihvatiti.

3. JAMSTVO I TRAJANJE

3.1. Jamstvo za robu prodanu putem internetske trgovine uređeno je i u skladu je s važećim opće obvezujućim pravnim propisima. Za prodanu robu, osim ako nije drugačije navedeno (tj. za proizvode koje nudi komisija za koje je predviđeno zakonsko jamstvo od 12 mjeseci, vidi odjeljak 4.3 ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE PRODANE ROBE), predviđeno je zakonsko jamstveno razdoblje od 24 mjeseca. Jamstveni rok počinje teći danom primitka robe. Jamstvo ne pokriva normalno trošenje i habanje predmeta uzrokovano korištenjem.

3.2. Nedostatke koji se nisu mogli otkriti prilikom primitka robe i koji su pokriveni jamstvom za kvalitetu robe, Kupac može pismeno osporiti Prodavatelju.

3.3. uvjeti jamstva su prekršeni:

• ako je račun (jamstveni list) nepotpun ili neopravdano izmijenjen
• Ako je promijenjen tip proizvoda ili serijski broj ili ako broj proizvođača na uređaju nije čitljiv
• ako su podaci sadržani u jamstvenoj izjavi izmijenjeni od strane neovlaštene osobe
• nepoštivanje pravilne upotrebe i održavanja proizvoda navedenog u korisničkom priručniku
• ako je u objekt preneseno neprofesionalno djelovanje ili manipulacija
• ako je mehaničko oštećenje uzrokovano od strane korisnika
• ako je kvar uzrokovan ulaskom stranih tvari u opremu
• ako je kvar uzrokovan skladištenjem ili korištenjem opreme od strane korisnika u neprikladnom okruženju (vlažnom, prašnjavom, kemijski agresivnom okruženju)

3.4. Jamstveni rok i vijek trajanja proizvoda su dva različita pojma. Vijek trajanja proizvoda određen je načinom i intenzitetom korištenja i ne mora uvijek biti isti kao jamstveni rok. Uz intenzivnu upotrebu, vijek trajanja proizvoda može biti kraći od jamstvenog roka. Vijek trajanja baterije je 6 mjeseci od kupnje ako se pridržavate pravila korištenja baterije. Bateriju telefona trebali biste uvijek držati barem u blago napunjenom stanju. Baterija koja se ne koristi ispraznit će se unutar otprilike 1 mjeseca. Korištenje ili napuštanje neispravnih, oštećenih ili potpuno nefunkcionalnih baterija u vašem uređaju može uzrokovati propadanje vašeg uređaja. Kvarovi nastali nepravilnom upotrebom nisu pokriveni jamstvom. Rok trajanja medija za podatke, poput memorijskih kartica, je 3 mjeseca od kupnje.

4. ODGOVORNOST ZA NEDOSTATKE PRODANE ROBE

4.1. Prodavatelj odgovara za nedostatke koje prodana roba ima u trenutku primitka od strane kupca (čl. 619. st. 1. Građanskog zakonika) i za nedostatke koji se pojave nakon primitka robe u jamstvenom roku (čl. 619. st. 2. Građanskog zakonika). Jamstveni rok je 24 mjeseca (čl. 620. Građanskog zakonika).

4.2. Za artikle prodane po nižoj cijeni zbog nedostatka, jamstveni rok je 24 mjeseca, ali Prodavatelj ne odgovara za nedostatak za koji je dogovorena niža cijena (§ 619. Građanskog zakonika).

4.3. Za rabljene predmete (npr. demonstracijski model, komisijska prodaja), jamstveni rok je utvrđen na 12 mjeseci (čl. 620. st. 2. Građanskog zakonika).

4.4. Izjavom izdanom kupcu, prodavatelj može dati jamstvo koje prelazi opseg jamstva predviđenog zakonom, navodeći uvjete i opseg takvog jamstva u pisanoj izjavi ili u jamstvenom listu (čl. 620. st. 5. Građanskog zakonika).

4.5. Jamstveni rok počinje teći od dana primitka robe od strane kupca (članak 621. građanskog zakonika). Ako kupljenu robu pušta u rad poduzetnik koji nije prodavatelj, jamstveni rok počinje teći tek od dana puštanja u rad, ako je kupac naručio puštanje u rad najkasnije 3 tjedna nakon primitka robe te je uredno i pravovremeno pružio potrebnu suradnju za izvršenje usluge (u članku 621. Građanskog zakonika).

4.6. Razdoblje od korištenja prava od odgovornosti za nedostatke do trenutka kada je kupac bio dužan preuzeti stvar nakon završetka popravka ne uračunava se u jamstveni rok. Ako se roba zamijeni, jamstveni rok ponovno počinje teći po primitku nove robe (članak 627. Građanskog zakonika).

4.7. Prava iz odgovornosti za nedostatke robe na koje se primjenjuje jamstveni rok zastare ako nisu iskorištena u jamstvenom roku (članak 626. stavak 1. Građanskog zakonika).

4.8. Ako prilikom kupnje robe prodavatelj ponudi kupcu dodatnu robu kao besplatan poklon za prodanu robu, na kupcu je da odluči hoće li prihvatiti ponuđeni poklon. Međutim, poklon nije predmet za prodaju, pa prodavatelj nije ni odgovoran za bilo kakve nedostatke na njemu. Međutim, ako je prodavatelj svjestan bilo kakvih nedostataka dara, dužan je upozoriti kupca u trenutku ponude dara (u članku 629. Građanskog zakonika). Ako poklon ima nedostatke na koje prodavatelj nije upozorio kupca, kupac ga ima pravo vratiti (u članku 629. Građanskog zakonika). Ako kupac ima pravo na odustanak od ugovora (povrat novca), kupac je dužan vratiti prodavatelju sve što je primio na temelju ugovora, tj. i robu primljenu na dar (u članku 457. Građanskog zakonika prema članku 48. stavku 2. Građanskog zakonika).

5. KAKO POSTUPATI S PRITUŽBOM

5.1. Kontaktirajte nas na +39 3357366382 ili putem e-maila droni.bergamo@gmail.com

5.2. Preporučujemo da ispunjeni obrazac za reklamaciju isprintate i priložite ga paketu koji šaljete, a koji šaljete na dolje navedenu adresu (poštom ili kurirskom službom). Pošaljite samo mobitel/robu, pribor za mobitel/robu nije potrebno slati. Također morate uz paket priložiti jamstveni list ili dokaz o kupnji ili na drugi vjerodostojan način dokazati da je roba kupljena od nas.

5.3. Kupac mora, u vlastitom interesu, osigurati da je proizvod za prijevoz pakiran u prikladan i dovoljno zaštitni materijal za pakiranje, koji ispunjava uvjete za prijevoz lomljive robe, s osiguranjem. Izravne troškove dostave robe na adresu snosi potrošač. Međutim, u slučaju opravdane i prihvaćene reklamacije, potrošač ima pravo na naknadu nastalih troškova. Dovoljno je da zahtjev za povrat novca pošaljete na našu adresu: reklamacie@danimani.sk e-poštom.

Upozorenje: Troškove prijevoza, dostave i otpreme prodavatelj nadoknađuje kupcu samo u iznosu najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji nudi prodavatelj, bez obzira na način dostave koji je odabrao potrošač.

5.4. Pošaljite robu na sljedeću adresu: YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A 24060 - Bolgare (BG) 

6. ROK ZA RJEŠAVANJE PRITUŽBE

6.1. Prodavatelj ili njegov ovlašteni zaposlenik ili jamstveni servis dužan je riješiti reklamaciju odmah, u složenim slučajevima u roku od 3 radna dana. U opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda, u roku od i najkasnije do 30 dana od datuma podnošenja pritužbe. Nakon isteka tog roka, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo zamijeniti proizvod za novi proizvod (u članku 18. stavku 4. Zakona o zaštiti potrošača). Prodavatelj je dužan, ako ne prihvati reklamaciju u roku od 3 radna dana, poslati proizvod o svom trošku na stručnu procjenu (čl. 18. st. 4. Zakona o zaštiti potrošača). Ova obveza također ima jamstvenu uslugu (u§ 18. stavak 8. Zakona o zaštiti potrošača).

6.2. Prodavatelj je dužan izdati kupcu potvrdu prilikom podnošenja reklamacije (§ 18. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača). Ova potvrda je kopija protokola o reklamaciji.

6.3. Prodavatelj je dužan izdati pisani dokument o rješavanju pritužbe u roku od, a najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja pritužbe (§ 18. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača). Ovaj dokumentarni dokaz je preslika protokola o pritužbi s ispunjenim poljem izjave zaposlenika ovlaštenog za rješavanje pritužbe, pismo koje sadrži pisanu obavijest o rješavanju pritužbe.

6.4. Rok za rješavanje pritužbe teče od sljedećeg dana nakon podnošenja pritužbe od strane Kupca, odnosno od dana primitka pošiljke od strane Prodavatelja. Uvjet je da je Kupac pružio Prodavatelju pomoć u rješavanju reklamacije, odnosno da je omogućio pregled reklamiranog proizvoda.

7. KAKO SASTAVITI PRITUŽBU

7.1. Ako se radi o nedostatku koji se može otkloniti, Kupac ima pravo na njegovo besplatno, pravovremeno i pravilno uklanjanje. Prodavatelj odlučuje o načinu uklanjanja nedostatka i dužan je ukloniti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja (§ 622. stavak 1. građanskog zakonika).

7.2. Umjesto uklanjanja nedostatka, Kupac može zahtijevati zamjenu robe ili, ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, zamjenu tog dijela, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za Prodavatelja u odnosu na cijenu robe ili ozbiljnost nedostatka (čl. 622. st. 2. Građanskog zakonika).

7.3. Umjesto uklanjanja nedostatka, prodavatelj uvijek može zamijeniti neispravnu robu neispravnom, ako to ne uzrokuje ozbiljne poteškoće kupcu (§ 622. stavak 3. Građanskog zakonika).

7.4. Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava pravilnu upotrebu robe kao robe bez nedostataka, kupac ima pravo na zamjenu robe ili pravo na odustanak od ugovora o kupnji (povrat novca) (čl. 623. st. 1. Građanskog zakonika).

7.5. Kupac ima pravo na zamjenu robe ili pravo na odustajanje od ugovora (povrat novca) čak i ako se radi o otklonivom nedostatku, ali ako kupac ne može pravilno koristiti robu zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka (§ 623. stavak 1. Građanskog zakonika). U svrhu reklamacije, više puta ponovljenim uklonjivim nedostatkom smatra se pojava uklonjivog nedostatka koji se pojavi treći put nakon najmanje dva prethodna popravka.

7.6. Kupac ima pravo na zamjenu robe ili pravo na odustajanje od kupnje (povrat novca) čak i ako se radi o otklonivim nedostacima, ali ako kupac zbog većeg broja nedostataka ne može pravilno koristiti robu. Najmanje tri različita uklonjiva nedostatka smatraju se većim brojem nedostataka istovremeno, od kojih svaki sprječava pravilnu upotrebu.

7.7. Ako prodavatelj ne riješi reklamaciju u roku od 30 dana, kupac ima ista prava kao da se radi o neotklonivom nedostatku (u članku 18. stavku 4. Zakona o zaštiti potrošača), tj. pravo na zamjenu robe ili povrat novca (odustanak od ugovora).

7.8. Ako se radi o nepopravljivom nedostatku, ali ne sprječava pravilnu upotrebu robe, Kupac ima pravo na razumni popust na cijenu proizvoda.

7.9. Ima li Kupac pravo na zamjenu robe ili pravo na odustanak od kupnje (povrat novca), na Kupcu je koje će od ovih prava iskoristiti. Međutim, nakon što odaberete jedno od ovih prava, više ne možete jednostrano promijeniti taj izbor.

7.10. Ako je potrošač podnio reklamaciju na robu unutar prvih 12 mjeseci, prodavatelj može odbiti reklamaciju samo na temelju rezultata procjene stručnjaka. Prodavatelj je dužan potrošaču dostaviti presliku stručne procjene kojom se opravdava odbijanje pritužbe najkasnije u roku od 14 dana od dana rješavanja pritužbe.

7.11. Ako je potrošač podnio reklamaciju na proizvod nakon 12 mjeseci od sklapanja ugovora, a prodavatelj ju je odbio, dužan je u dokazu o rješavanju reklamacije naznačiti kome potrošač može poslati robu na stručnu procjenu. Ako potrošač pošalje takvu robu na stručnu procjenu određenoj osobi navedenoj u dokazu o rješavanju reklamacije i dokaže odgovornost prodavatelja za reklamirani nedostatak robe, može ponovno podnijeti reklamaciju; Tijekom stručne procjene robe, jamstveni rok ne istječe.

7.12. Prodavatelj je dužan nadoknaditi potrošaču u roku od 14 dana od dana ponovno podnesene reklamacije sve troškove nastale stručnom procjenom robe, kao i sve povezane troškove koji su s time nastali. Naplaćeni zahtjev ne može se odbiti. Međutim, ako stručna procjena pokaže da je potrošač odgovoran za nedostatke, sve troškove snosi potrošač.

8. PODNOŠENJE PRITUŽBE

Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i prekinuti postupak reklamacije na jedan od sljedećih načina:
a) isporukom popravljene robe, b) zamjenom robe, c) povratom kupovne cijene robe, d) isplatom razumnog popusta na cijenu robe, e) pisanim pozivom za preuzimanje izvršenja koje je odredio prodavatelj,

(f) obrazloženim odbijanjem reklamacije u vezi s robom.

      9. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju da Kupac nije zadovoljan načinom na koji je Prodavatelj riješio njegovu pritužbu ili smatra da je Prodavatelj povrijedio njegova prava, Kupac ima pravo kontaktirati Prodavatelja radi naknade štete. Ako Prodavatelj negativno odgovori na zahtjev Kupca iz prethodne rečenice ili ne odgovori na takav zahtjev u roku od 30 dana od dana otpreme od strane Kupca, Kupac ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora u skladu s odredbom§ Članak 12. Zakona br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjenama i dopunama određenih zakona (u daljnjem tekstu: „Zakon o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova“). Nadležno tijelo za alternativno rješavanje sporova potrošača s Prodavateljem je (i) Talijanska trgovinska inspekcija ili druga relevantna ovlaštena pravna osoba registrirana na popisu tijela za alternativno rješavanje sporova kojim upravlja talijansko Ministarstvo gospodarstva, dok Kupac ima pravo odabrati kojem od navedenih tijela za alternativno rješavanje sporova će se obratiti. To ne utječe na mogućnost poduzimanja pravnih radnji.