PRAVICA DO UMIKA

ODSTOP OD POGODBE

1. INFORMACIJE O POTROŠNIKOVI PRAVICI DO ODSTOPA OD POGODBE

1.1Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v 14 koledarskih dneh od datuma prejema blaga, pri čemer se šteje, da je ta rok potekel, če je bilo obvestilo o odstopu od pogodbe poslano prodajalcu najpozneje zadnji dan roka. Šteje se, da je potrošnik prevzel blago, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, razen prevoznika, prevzame vse dele naročenega blaga ali ko

• se več vrst blaga, ki jih je potrošnik naročil z enim naročilom, dostavi ločeno, ob prevzemu blaga, ki je bilo dostavljeno zadnje
• dostavi blago, sestavljeno iz več delov ali kosov, ob prevzemu zadnjega dela ali kosa.

1.2. Potrošnik lahko svojo pravico do odstopa od pogodbe uveljavlja pisno na naslov sedeža prodajalca - YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A, 24060 - Bolgare Italija na elektronski naslov: droni.bergamo@gmail.com . Druga možnost je, da nas kontaktirate na telefonski številki +39 3357366382

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

1.3. Ob prejemu blaga v odstopnem roku ima potrošnik pravico, da blago razpakira in ga ustrezno preizkusi, da se prepriča o lastnostih in funkcionalnosti blaga. Vrnjeno blago ne sme biti poškodovano in mora biti poslano nazaj prodajalcu z dokazilom o nakupu, kompletno dodatno opremo, dokumentacijo itd. tj. z vsem, kar je prodajalec prvotno poslal.

1.4.Potrošnik je odgovoren za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo med uporabo v odstopnem roku. Med drugim se za zmanjšanje vrednosti blaga štejejo praske, lasne konice in druge manjše poškodbe blaga. Kupec je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi takšnega ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za določitev lastnosti in funkcionalnosti blaga.

1.5. Prodajalec potrošniku v 60 dneh od dneva izročitve potrošnikovega odstopa od pogodbe vrne vsa plačila v zvezi z odstopom od pogodbe, ki jih je prejel na podlagi pogodbe ali v zvezi z njo, vključno s stroški prevoza, dostave in poštnine ter drugimi stroški in pristojbinami. Prodajalec potrošniku vrne plačilo iz prejšnjega stavka na enak način, kot ga je potrošnik uporabil za plačilo blaga, razen če se potrošnik in prodajalec ne dogovorita drugače. Vendar prodajalec potrošniku povrne stroške prevoza, dostave in pošiljanja le v obsegu najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec, ne glede na način dostave, ki ga je izbral potrošnik. Prodajalec potrošniku ni dolžan vrniti plačila, preden mu je blago dostavljeno ali preden potrošnik dokaže, da mu je blago vrnil. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, katere predmet je dobava blaga, tudi pred začetkom teka odstopnega roka.

1.6. Potrošnik ne sme odstopiti od pogodbe, katere predmet je

• prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, blaga, izdelanega po meri, ali blaga, namenjenega posebej za potrošnika
• prodaje blaga, ki se hitro pokvari ali je hitro pokvarljivo
• prodaje blaga v zaščitni embalaži, ki ga zaradi sanitarnih ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti in katerega zaščitna embalaža je bila po dobavi poškodovana;
• prodaja blaga ali opravljanje storitev, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega prodajalec ne more vplivati in do katerega lahko pride v obdobju odstopa od pogodbe
• prodaja blaga, ki se lahko zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomeša z drugim blagom;
• nujna popravila ali vzdrževanje, ki jih potrošnik izrecno zahteva od prodajalca.

1.7. neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. 1.8. Kupec mora v svojem interesu poskrbeti, da je izdelek za prevoz zapakiran v ustrezen in dovolj zaščitni embalažni material, ki izpolnjuje zahteve za prevoz krhkega blaga, z zavarovanjem. Priporočamo, da natisnete izpolnjen obrazec in ga priložite paketu, ki ga pošljete na spodnji naslov (s priporočeno pošto ali po kurirju). Prodajalec priporoča, da blago ob odpremi zavarujete za primer reklamacije. Prodajalec ne poskrbi za pošiljke s plačilom po povzetju.

Naslov:

NASLOV: YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER

Via Fratelli Kennedy 12/A

24060 - Bolgare (BG) Italija

1. KJE:

1.1. Podjetje YUNIQUE GREEN-CLEAN-POWER (v nadaljnjem besedilu: prodajalec) potrošnika (v nadaljnjem besedilu: stranka ali kupec) s tem ustrezno obvešča o pogojih in postopkih za uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake (v nadaljnjem besedilu: reklamacija), vključno s podatki o tem, kje lahko vloži reklamacijo, in o izvedbi garancijskih popravil s tem reklamacijskim postopkom v skladu s § 18(1) Zakona št. 250/2007 Coll. o varstvu potrošnikov in o spremembi zakona št. 372/1990 Coll. o prekrških, s spremembami.

1.2. Ta pritožbeni postopek je izdan v skladu z Zakonom št. 40/1964 Coll. o civilnem zakoniku, kakor je bil spremenjen (v nadaljnjem besedilu: civilni zakonik), Zakonom št. 250/2007 Coll. o varstvu potrošnikov in o spremembi Zakona Slovaškega narodnega sveta št. 372/1990 Coll. o prekrških, kakor je bil spremenjen (v nadaljnjem besedilu: zakon o varstvu potrošnikov), ter drugimi splošno veljavnimi pravnimi predpisi Slovaške republike.

2. SPLOŠNI POGOJI PRITOŽBE

2.1. Ob predložitvi blaga v reklamacijo

1. a) je treba predložiti dokazilo o nakupu ali, če je to primerno, na kakršen koli drug nedvomen način dokazati, da je bilo blago kupljeno pri prodajalcu
2. b) če stranka uveljavlja pravico iz garancije, ki presega obseg zakonske garancije, je treba predložiti izvirnik garancijskega lista ali garancijske kartice, v kateri je bil določen obseg te garancije.

2.2 V primeru, da je potrošnik prejel blago, ki ga ni naročil, nas mora čim prej kontaktirati, npr. na elektronski naslov: droni.bergamo@gmail.com. V tem primeru ima potrošnik pravico, da blaga ne prevzame in da pri osebi, ki je blago dostavila, napiše zapisnik o neprevzemu pošiljke.

2.3. Kupcu priporočamo, da blago pregleda takoj ob prevzemu. Če ugotovi mehanske poškodbe na embalaži izdelka, je priporočljivo, da preveri stanje blaga in v primeru poškodb v prisotnosti prevoznika sestavi zapisnik o poškodbah. Prevoznik je odgovoren za poškodbe med prevozom, saj je blago zavarovano. Na podlagi opravljene prijave bo kupcu po sklenitvi škodnega dogodka s prevoznikom priznan ustrezen popust ali dostavljen nov izdelek. Zahtevke za mehanske poškodbe izdelka, ki niso bile očitne ob prevzemu pošiljke, je priporočljivo vložiti takoj po ugotovitvi, tj. takoj po prvi uporabi izdelka. Kasnejših zahtevkov za mehanske poškodbe izdelka ni več mogoče sprejeti.

3. GARANCIJA IN TRAJANJE

3.1. Garancija za blago, ki se prodaja prek spletne trgovine, je urejena in skladna s splošno veljavnimi zakonskimi predpisi. Za prodano blago, če ni drugače določeno (tj. za izdelke, ki jih ponuja komisija in za katere velja zakonska garancija 12 mesecev, glej poglavje 4.3. ODGOVORNOST ZA NAPAKE PRODANEGA BLAGA), velja zakonsko določeno garancijsko obdobje 24 mesecev. Garancijski rok začne teči na dan prejema blaga. Garancija ne krije običajne obrabe blaga, ki nastane zaradi uporabe.

3.2. Napake, ki jih ni bilo mogoče odkriti ob prevzemu blaga in so zajete v garanciji za kakovost blaga, lahko kupec pisno izpodbija pri prodajalcu.

3.3.Če so kršeni garancijski pogoji

• če je račun (garancijski list) nepopoln ali neupravičeno spremenjen
• če je tip izdelka ali serijska številka spremenjena ali če številka proizvajalca na napravi ni čitljiva
• če je nepooblaščena oseba spremenila podatke v garancijski izjavi
• neupoštevanje pravilne uporabe in vzdrževanja izdelka, ki sta določena v navodilih za uporabo
• če je bila naprava prenesena na napravo nestrokovno ali z nedovoljenimi posegi
• če je mehanske poškodbe povzročil uporabnik
• če so napako povzročile tuje snovi, ki so vstopile v opremo
• če je napako povzročil uporabnik, ki je opremo hranil ali uporabljal v neprimernem okolju (vlažno, prašno, kemično agresivno okolje)

3.4. Garancijski rok in življenjska doba izdelka sta dva različna pojma. Življenjska doba izdelka je odvisna od načina in intenzivnosti uporabe in ni vedno enaka garancijskemu roku. Pri intenzivni uporabi je lahko življenjska doba izdelka krajša od predvidenega garancijskega roka. Življenjska doba baterije je 6 mesecev od nakupa, če se upoštevajo pravila uporabe baterije. Baterijo telefona je treba ves čas hraniti vsaj v rahlo napolnjenem stanju. Baterija, ki se ne uporablja, se izprazni v približno 1 mesecu. Uporaba ali puščanje okvarjenih, poškodovanih ali popolnoma nedelujočih baterij v napravi lahko povzroči poslabšanje delovanja naprave. Okvare, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe, niso zajete v garanciji. Življenjska doba nosilcev podatkov, npr. pomnilniških kartic, je 3 mesece po nakupu.

4. ODGOVORNOST ZA NAPAKE NA PRODANEM BLAGU

4.1. Prodajalec odgovarja za napake, ki jih ima prodano blago ob prevzemu pri kupcu (1. odstavek 619. člena civilnega zakonika), in za napake, ki se pojavijo po prevzemu blaga v garancijskem roku (2. odstavek 619. člena civilnega zakonika). Garancijski rok je 24 mesecev (620. člen civilnega zakonika).

4.2. Za predmete, ki so bili zaradi napake prodani po nižji ceni, je garancijski rok 24 mesecev, vendar prodajalec ne odgovarja za napako, za katero je bila dogovorjena nižja cena (§ 619 Civilnega zakonika).

4.3. Za rabljene predmete (npr. predstavitveni model, komisijska prodaja) je garancijski rok 12 mesecev (2. odstavek 620. člena civilnega zakonika).

4.4. Prodajalec lahko v izjavi kupcu zagotovi jamstvo, ki presega obseg zakonskega jamstva, pri čemer pogoje in obseg tega jamstva navede v pisni izjavi ali v garancijskem listu (peti odstavek 620. člena civilnega zakonika).

4.5. Garancijski rok začne teči z dnem, ko kupec prejme blago (člen 621 civilnega zakonika). Če bo kupljeno blago naročil izvajalec, ki ni prodajalec, začne garancijski rok teči šele na dan njegove oddaje, če je kupec naročil oddajo najkasneje v treh tednih po prejemu blaga ter je ustrezno in pravočasno zagotovil sodelovanje, potrebno za izvedbo storitve (v 621. členu Civilnega zakonika).

4.6. Obdobje od uveljavljanja odgovornosti za napake do trenutka, ko je moral kupec po končanem popravilu prevzeti stvar, se ne všteva v garancijski rok. Če je blago zamenjano, začne garancijski rok znova teči ob prevzemu novega blaga (člen 627 civilnega zakonika).

4.7. Zahtevki iz odgovornosti za napake na blagu, za katere velja garancijski rok, prenehajo veljati, če niso bili uveljavljeni v garancijskem roku (člen 626(1) civilnega zakonika).

4.8. Če prodajalec ob nakupu blaga kupcu ponudi dodatno blago kot brezplačno darilo za prodano blago, se mora kupec sam odločiti, ali bo ponujeno darilo sprejel. Vendar darilo ni prodana stvar, zato prodajalec tudi ne odgovarja za njegove morebitne napake. Če pa je prodajalec seznanjen z morebitnimi napakami darila, je dolžan stranko ob ponudbi darila opozoriti (v 629. členu civilnega zakonika). Če ima darilo napake, na katere prodajalec kupca ni opozoril, ima kupec pravico, da ga vrne (v 629. členu civilnega zakonika). Če ima kupec pravico do odstopa od pogodbe (vračila), mora prodajalcu vrniti vse, kar je prejel na podlagi pogodbe, torej tudi blago, ki ga je prejel kot darilo (v členu 457 Civilnega zakonika v skladu s členom 48(2) Civilnega zakonika).

5. KAKO RAVNATI V PRIMERU PRITOŽBE

5.1. Kontaktirajte nas na telefonski številki +39 3357366382 ali po elektronski pošti droni.bergamo@gmail.com.

5.2. Svetujemo vam, da natisnete izpolnjen obrazec za pritožbo in ga priložite pošiljki, ki jo pošljete na spodnji naslov (po pošti ali kurirski službi). Pošljite samo sam mobilni telefon/izdelek, dodatne opreme za mobilni telefon/izdelek ne smete pošiljati. Pošiljki morate priložiti tudi garancijski list ali dokazilo o nakupu ali kako drugače verodostojno dokazati, da je bilo blago kupljeno pri nas.

5.3. Kupec mora v lastnem interesu zahtevati, da je blago za prevoz zapakirano v ustrezen in dovolj zaščitni embalažni material, ki izpolnjuje zahteve za prevoz krhkega blaga, z zavarovanjem. Neposredne stroške dostave blaga na naslov nosi potrošnik. Vendar je v primeru upravičene in priznane reklamacije potrošnik upravičen do povračila teh nastalih stroškov. Preprosto pošljite zahtevek za povračilo stroškov na naš elektronski naslov adrese:reklamacie@danimani.sk.

Opozorilo: Stroške prevoza, dostave in pošiljanja prodajalec potrošniku povrne le v obsegu najcenejšega običajnega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec, ne glede na način dostave, ki ga je izbral potrošnik.

5.4. Blago pošljite na naslednji naslov: YUNIQUEGREEN-CLEAN-POWER Via Fratelli Kennedy 12/A 24060 - Bolgare (BG)

6. ROK ZA REŠITEV PRITOŽBE

6.1. Prodajalec ali njegov pooblaščeni delavec ali garancijski servis je dolžan reklamacijo rešiti takoj, v zapletenih primerih pa v 3 delovnih dneh. V utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna zahtevna tehnična ocena stanja izdelka, najkasneje v 30 dneh od datuma reklamacije. Po preteku tega roka ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe ali pravico do zamenjave izdelka za nov izdelek (v četrtem odstavku 18. člena Zakona o varstvu potrošnikov). Prodajalec je dolžan, če ne sprejme reklamacije v treh delovnih dneh, izdelek na lastne stroške poslati v strokovno oceno (četrti odstavek 18. člena Zakona o varstvu potrošnikov). Ta obveznost ima tudi garancijski servis (na § 18. odst. 8 Zakona o varstvu potrošnikov).

6.2. Prodajalec je dolžan izdati potrdilo kupcu ob vložitvi reklamacije (§ 18 odst. 5 Zakona o varstvu potrošnikov). To potrdilo je kopija reklamacijskega protokola.

6.3. Prodajalec je dolžan izdati pisni dokument o rešitvi reklamacije najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije (§ 18 odst. 6 Zakona o varstvu potrošnikov). To pisno dokazilo je kopija reklamacijskega protokola z izpolnjenim poljem izjave delavca, pooblaščenega za obravnavo reklamacije, dopis s pisnim obvestilom o rešitvi reklamacije.

6.4. Rok za rešitev reklamacije začne teči naslednji dan po vložitvi reklamacije s strani kupca, torej od dneva, ko prodajalec prejme pošiljko. Pogoj je, da je kupec prodajalcu nudil pomoč pri reševanju reklamacije, tj. omogočil pregled reklamiranega izdelka.

7. KAKO REŠITI PRITOŽBO

7.1. Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, ima kupec pravico do njene brezplačne, pravočasne in pravilne odprave. Prodajalec odloča o načinu odprave napake in je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja (§ 622(1) civilnega zakonika).

7.2. Kupec lahko namesto odprave napake zahteva zamenjavo blaga ali, če se napaka nanaša le na del blaga, zamenjavo tega dela, če to prodajalcu ne povzroči nerazumnih stroškov glede na ceno blaga ali resnost napake (2. odstavek 622. člena Civilnega zakonika).

7.3. Prodajalec lahko namesto odprave napake vedno zamenja blago z napako z blagom z napako, če to kupcu ne povzroča resnih težav (§ 622 odst. 3 civilnega zakonika).

7.4. Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in zaradi katere blaga ni mogoče pravilno uporabljati kot blago brez napak, ima kupec pravico do zamenjave blaga ali pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe (vračilo kupnine) (1. odstavek 623. člena civilnega zakonika).

7.5. Kupec ima pravico do zamenjave blaga ali pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe (povračilo) tudi, če gre za odstranljivo napako, vendar če kupec zaradi ponovnega pojava napake po popravilu blaga ne more pravilno uporabljati (§ 623 odst. 1 civilnega zakonika). Za namene reklamacije se šteje, da se je ponavljajoča se odstranljiva napaka pojavila tretjič po vsaj dveh predhodnih popravilih.

7.6. Kupec ima pravico do zamenjave blaga ali pravico do odstopa od pogodbe (vračila kupnine) tudi v primeru, da gre za odstranljive napake, vendar če kupec zaradi večjega števila napak stvari ne more pravilno uporabljati. Za večje število napak se štejejo vsaj tri različne odstranljive napake hkrati, od katerih vsaka onemogoča pravilno uporabo.

7.7. Če prodajalec v 30 dneh ne odpravi reklamacije, ima kupec enake pravice, kot če bi šlo za nepopravljivo napako (v četrtem odstavku 18. člena Zakona o varstvu potrošnikov), tj. pravico do zamenjave blaga ali vračila denarja (odstop od pogodbe).

7.8. Če je napaka nepopravljiva, vendar ne preprečuje pravilne uporabe blaga, ima kupec pravico do razumnega popusta na ceno izdelka.

7.9. Če ima kupec pravico do zamenjave blaga ali pravico do odstopa od pogodbe (vračila denarja), je od kupca odvisno, katero od teh pravic bo uveljavil. Vendar ko enkrat izbere eno od teh pravic, te izbire ne more več enostransko spremeniti.

7.10. Če je potrošnik v prvih 12 mesecih vložil reklamacijo blaga, lahko prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi rezultatov strokovne ocene. Prodajalec je dolžan potrošniku posredovati kopijo strokovne ocene, ki utemeljuje zavrnitev reklamacije, najpozneje v 14 dneh od dneva rešitve reklamacije.

7.11. Če je potrošnik vložil reklamacijo izdelka po 12 mesecih od sklenitve pogodbe in jo je prodajalec zavrnil, mora prodajalec v dokazilu o rešitvi reklamacije navesti, komu lahko potrošnik pošlje blago v strokovno oceno. Če potrošnik pošlje blago v strokovno oceno imenovani osebi, navedeni v dokazilu o rešitvi reklamacije, in dokaže odgovornost prodajalca za reklamirano napako blaga, lahko potrošnik ponovno vloži reklamacijo; med strokovno oceno blaga garancijski rok ne poteče.

7.12. Prodajalec je dolžan potrošniku v 14 dneh od datuma ponovno vložene reklamacije povrniti vse stroške, ki so nastali pri strokovni oceni blaga, ter vse s tem povezane pravilno nastale stroške. Vnovič vložene reklamacije ni mogoče zavrniti. Če pa strokovna ocena pokaže, da je za napake odgovoren potrošnik, vse stroške krije potrošnik.

8. ZAVRNITEV PRITOŽBE

Prodajalec je dolžan rešiti reklamacijo in zaključiti reklamacijski postopek na enega od naslednjih načinov:
a) z dostavo popravljenega blaga,b) z zamenjavo blaga,c) z vračilom kupnine blaga,d) s plačilom razumnega popusta na ceno blaga,e) s pisnim pozivom k prevzemu izpolnitve, ki ga določi prodajalec,

f) z obrazloženo zavrnitvijo reklamacije blaga.

9. ALTERNATIVNO REŠEVANJE SPOROV

V primeru, da kupec ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obravnaval njegovo reklamacijo, ali meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, se ima pravico obrniti na prodajalca, da bi uveljavljal odškodnino. Če prodajalec na kupčevo zahtevo v skladu s prejšnjim stavkom odgovori negativno ali če na takšno zahtevo ne odgovori v 30 dneh od dneva odpreme s strani kupca, ima kupec pravico podati predlog za začetek alternativnega reševanja spora v skladu z določbo § 12 Zakona št. 391/2015 Z. iz. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in spremembah določenih zakonov (v nadaljevanju: Zakon o alternativnem reševanju potrošniških sporov). Pristojni organ za alternativno reševanje potrošniških sporov s prodajalcem je (i) italijanska tržna inšpekcija ali druga ustrezna pooblaščena pravna oseba, vpisana na seznam organov za alternativno reševanje sporov, ki ga vodi italijansko ministrstvo za gospodarstvo, medtem ko ima kupec pravico izbrati, na katerega od navedenih organov za alternativno reševanje sporov se bo obrnil. To ne posega v pravico do pravnega ukrepanja.